Service Support UNIDEES – Guide utilisateur

DEMARRAGE DU SERVICE SUPPORT UNIDEES

 

Tout d’abord, il faut lancer un navigateur Internet.

Ecrivez le nom DNS du serveur : support.unidees.dz

La fenêtre d’identification s’affiche :

Après authentification on accède aux fonctionnalités du service support à partir de la fenêtre principale composée d’un menu :

Accueil :

La page d’accueil fournit une vue synthétique pour accéder rapidement aux éléments actifs (tickets).

Elle présente les nouveaux tickets ouverts, en cours(Attribué), en cours(Planifié), En attente, Résolu, Clos, Supprimé (dont l’utilisateur connecté est le demandeur)

 

 

Créer un ticket :

Cet onglet permet d’ajouter un ticket (demande ou incident).

Cliquer sur Soumettre la demande pour envoyer le ticket

 

Tickets :

 

Il liste les tickets déjà liés à cet objet.

Ce tableau récapitulatif comprend notamment pour chaque objet :

— son statut,

— sa date (d’ouverture ou d’échéance, de résolution ou de clôture suivant le statut du ticket),

— sa priorité,

— ses parties demandeurs et assignation,

— sa catégorie,

— temps de résolution.

 

En cliquant sur le titre de l’objet (notre cas : Problème de connexion) une autre fenêtre s’affiche permettant le suivi du ticket avec le technicien

 

Gérer ses préférences

Les préférences utilisateur sont accessibles depuis l’onglet Préférences de la fiche utilisateur ; en cliquant sur son nom en haut à droite de l’interface, à partir de n’importe quelle page.

Chaque utilisateur authentifié a la possibilité de modifier ses préférences notamment son mot de passe

L’utilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles :

— nom de famille,

— prénom,

— adresse de messagerie,

— numéros de téléphone,

— lieu,

— . . .

Il peut ajouter des adresses de messagerie et sélectionner l’adresse par défaut, qui sera utilisée pour l’envoi des notifications.

 

 

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